오늘날의 의료 영역은 과학 경쟁를 초월하여 케어 디자인 경쟁으로 진화하고 있습니다. 환자 체험(Patient Experience, PX)을 가장 좋게 만드는 것이 병원의 지속적인 성장을 판가름하는 가장 중요한 요소로 떠오른 것입니다. 이는 무엇보다 오래 지속되는 질환 관리가 빼놓을 수 없는 정형외과나, 계속되는 찾아가는 것이 요구되는 이비인후과, 피부과 등 영역에서 훨씬 더 두드러지게 나타납니다. 이비인후과: 불편함을 없애는 경험 설계 이비인후과를 찾는 환자들은 대부분 호흡이나 청각 와 같은 평소 생활에 바로 나타나는 불편한 점을 경험하고 있습니다. 이와 같은 사람들에게 흔한 진료 넘어서는 흡족함을 제공하기 위한 케어 향상이 진행되고 있습니다. · 대기 시간의 길이 가장 적게 하기: 미리 잡기 체계를 높은 수준으로 발전하고, 호출 시스템를 스마트폰와 연동하여 사람이 기다리는 곳에서 불필요하게 있는 시간을 줄여주고 있습니다. 이러한 방법은 무엇보다 어린이 사람이 많은 이비인후과에서 높은 평가를 받고 있습니다. · 치료 과정에 대한 이해 향상: 내시경 사진을 사람에게 스스로 나타내며 질환 상태를 풀이하고, 치료 방법과 예상 회복 기간을 뚜렷하게 제시하여 치료에 관한 걱정을 없애고 믿음를 높이고 있습니다. 미용 클리닉: 아름다움과 관련된 흡족함과 위험 없음 유지 피부과는 단순한 병 진료를 초월하여 겉모습 관리 수요가 높기 때문에, 환자의 주관적인 흡족함이 병원 운영에 가장 큰 영향을 줍니다. · 개별 맞춤화된 피부 진단: 첨단 피부 분석 기계를 활용하여 환자의 피부 나이듦 정도, 피부색 문제 쌓임 상태 등을 정밀하게 알아내고 정보를 기반으로 처치 계획을 세웁니다. 이러한 방법은 사람에게 전문적인 느낌을 주고서 시술 효과에 대한 기대감을 높입니다. · 안 좋은 결과 관리와 이후의 케어 증진: 처치 이후의 발생할 수 있는 부작용 위험를 사전에 알리고, 발생 시 즉각적인 대처가 가능한 시스템를 만들어서 환자의 위험 없음 믿음를 얻고 있습니다. 정형외과: 장기적인 기능 낫는 것 중심 정형외과의 때 치료는 흔한 통증 제거를 넘어 원래의 몸 능력을 다시 찾는 것이 중요합니다. · 재활 전문 팀 진행: 의사 외에도 기계를 이용한 전문가, 작업 치료사, 운동 전문가 등 여러 분야의 전문가들이 협력하여 환자의 몸 상태에 딱 맞는 통합 재활 프로그램을 운영합니다. · 퇴원 이후 관리 계획: 수술이나 몰입 치료 후 사람이 집에서 스스로 할 수 있는 자가 운동 방식이나 일상 습관 안내를 주어서 재발을 방지하고 장기적인 몸 상태 유지를 돕습니다. 마지막으로, 환자 경험 설계는 각 치료과목의 장점을 살리면서 환자의 여기로 엿보기 걱정을 감소시키고 진료 만족도를 극대화하는 방향으로 이어지고 있습니다. 미래 의료기관은 얼마나 좋은 기술을 갖추었는지 뿐만 아니라, 사람을 얼마나 깊이 생각하고 있는지로 평가받게 될 것이라고 예상됩니다.